Refund policy

Plazos

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Dentro de esos 30 días distinguimos:

Día 1 a 14 (derecho de desistimiento UE): podrás devolver tu compra por cualquier motivo y solicitar el reembolso del dinero, siempre que la prenda llegue en perfecto estado.
Día 15 a 30 (política comercial Bmarieshop): podrás realizar cambio de talla/producto o recibir un vale para futuras compras, pero no se realizarán reembolsos en efectivo.

Condiciones de la prenda

Para admitir una devolución, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• No haber sido usado más allá de una simple prueba en interiores.

• No presentar manchas, olores (perfume, sudor, tabaco, detergente, etc.), roces o signos de uso.

• Conservar todas las etiquetas y, en su caso, precintos de seguridad intactos.

• Venir en su embalaje original, siempre que sea posible.

Si tras la inspección comprobamos que la prenda ha sido usada más de lo razonable para una prueba o presenta daños/manchas/olores, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe del reembolso, conforme a la normativa sobre disminución del valor del producto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a info@bmarieshop.es indicando:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Artículos que quieres devolver

• Motivo de la devolución

Te responderemos con las instrucciones y, en su caso, la etiqueta o los datos de envío.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Gastos de envío de la devolución

En BY B&M ofrecemos devolución gratuita en todos los pedidos realizados en España peninsular. Nosotros proporcionaremos la etiqueta o el método de retorno sin coste para el cliente.

No obstante, el reembolso quedará supeditado al estado del artículo una vez recibido en nuestras instalaciones.
No se realizará ningún reembolso si el producto llega:

• Usado, lavado o con signos de desgaste

• Sin las etiquetas originales

• Con manchas, olores (perfume, tabaco, sudor, detergente, etc.)

• Con daños, roces o cualquier alteración respecto a su estado original

• Sin su embalaje original cuando este forme parte del producto

Esto será aplicable aunque la solicitud de devolución se haya realizado dentro del plazo legal de 14 días, ya que BY B&M solo podrá reembolsar productos que conserven las condiciones necesarias para su puesta nuevamente a la venta, tal y como permite la normativa de consumidores.

Artículos sin devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Prendas íntimas, bodys y bañadores.

• Productos de belleza o cuidado personal.

• Accesorios y complementos específicos (anillos, collares, bufandas…).

Tampoco se admiten devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Reembolsos

Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días, y la prenda cumple todas las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe pagado (no incluyendo, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

A partir del día 15 y hasta el día 30, cuando la devolución se acepte según esta política comercial, emitiremos un vale por el importe correspondiente o realizaremos un cambio de talla/producto, según prefieras.